5 meilleurs logiciels d’enquête de kiosque que vous pouvez utiliser en 2020

Toutes les entreprises déterminent leur succès en fonction du chiffre d’affaires. Bien qu’il s’agisse d’une mesure très importante et cruciale à suivre pour presque toutes les entreprises,

Il est également important, en particulier pour les entreprises centrées sur le client, de suivre également la satisfaction et le bonheur des clients en tant que mesure de réussite.

La meilleure façon de surveiller la satisfaction des clients est d’utiliser des moyens et des moyens de capturer les commentaires des clients.

Il ne sert à rien de deviner ce qui peut ou non fonctionner pour vos clients – demandez-leur simplement.

Une façon très courante de recevoir les commentaires des clients est de leur demander de recueillir leurs opinions pendant qu’ils sont encore sur site.

Les opinions en face à face ou les commentaires sur site sont un moyen fantastique de comprendre l’expérience de vos clients en ce moment.

Les kiosques d’enquête à écran tactile sont devenus très populaires pour obtenir les commentaires des patients dans les hôpitaux et les cliniques, pour recueillir les commentaires des clients dans les restaurants et les hôtels, pour recevoir les clients.

des commentaires dans les magasins de détail, pour obtenir les commentaires des étudiants dans les écoles et les établissements d’enseignement et aussi pour attraper des prospects lors d’événements.

Avec des kiosques d’enquête efficaces, vous êtes en mesure de prendre directement les commentaires des clients après avoir expérimenté vos propres services.

Grâce aux avis en temps réel, votre équipe est équipée de données que vous pouvez utiliser pour gérer les problèmes et les préoccupations et réduire le taux de désabonnement des clients dans votre entreprise.

Laissez-nous examiner 5 meilleurs logiciels d’enquête de kiosque que vous pouvez essayer en 2020 pour votre entreprise.
1. Commentaires Zonka

Zonka Feedback fait partie des meilleures applications d’enquête de kiosque utilisées par les entreprises du monde entier pour recueillir des commentaires sans surveillance et exécuter des enquêtes hors ligne.

Toutes les réponses et opinions enregistrées via le logiciel d’enquête Zonka Feedback Kiosk sont visibles en temps réel dans une boîte de réception de réponses.

qui vous donne un résumé complet de chaque commentaire ainsi que des mesures telles que le score CSAT, NPS et CES. Vous pouvez configurer des notifications par e-mail instantanées et des alertes SMS pour les réponses aux commentaires et les commentaires négatifs afin de tenir votre équipe au courant des commentaires reçus.

Cela vous permet de voir et d’examiner rapidement chaque commentaire et de collaborer avec les membres du personnel pour prendre des mesures et résoudre les problèmes.

Enquêtes hors ligne – Exécutez des sondages en mode hors ligne à l’aide de Zonka Feedback, c’est-à-dire prenez des commentaires sans WiFi et synchronisez plus tard lorsque la connectivité Internet est disponible.

Sondages en boucle – Lorsque votre client a terminé de remplir un genre, votre enquête sera automatiquement bouclée et reprise et est préparée pour le client suivant.

Gérer l’heure de l’enquête à l’extérieur – Vous pouvez décider d’un délai d’expiration de l’enquête dans lequel s’il y a inactivité ou qu’un client abandonne le sondage, l’enquête peut redémarrer automatiquement après quelques secondes ou minutes. Cela garantit que vous n’avez pas besoin d’un membre du personnel qui gère constamment le périphérique de kiosque Annals.

Suivi des périphériques de kiosque d’enquête à distance – L’une des principales raisons pour lesquelles la plupart des implémentations de kiosques ne fonctionnent pas bien est qu’il n’y a aucun moyen de surveiller la configuration des périphériques de recherche. Plus maintenant.

Avec Zonka Feedback, vous pouvez surveiller à distance l’appareil, voir son état actuel, sa disponibilité, les réponses capturées et bien plus encore.

Réponses et alertes en temps réel – Vous pouvez configurer des alertes instantanées par e-mail et SMS pour les réponses aux commentaires et les opinions négatives afin d’être informé en temps réel et d’agir immédiatement pour traiter les problèmes et les préoccupations des clients.

Analyse détaillée – Avec la couverture en temps réel de Zonka, vous pouvez surveiller tous les commentaires et obtenir une évaluation approfondie de toutes les réponses. Agissez sur les commentaires des clients pour résoudre rapidement les problèmes et améliorer l’expérience client.

API, Webhooks et intégrations – L’application Zonka Feedback Survey est facilement intégrable avec certaines plates-formes et applications très populaires telles que Zapier, Twilio, Plivo et bien plus encore. Avec des intégrations solides, des API personnalisées et des Webhooks facilement disponibles, vous pouvez gérer les commentaires sur les stéroïdes.

2. QuickTapSurvey

QuickTapSurvey est un autre bon outil d’enquête de kiosque hors ligne qui vous permet de capturer les données de rétroaction des clients en temps réel.

Avec QuickTapSurvey, vous pouvez facilement connecter vos sondages de kiosque à la plate-forme et aux applications de la prochaine partie comme MailChimp, Zapier et Salesforce pour une gestion simple des données.

Cette fonctionnalité d’intégration tierce vous permet d’ajouter de nouveaux contacts à votre base de données de messagerie, d’envoyer des messages texte et de mettre à niveau CRM avec de nouvelles informations sur les prospects.

3. FellaFeeds

FellaFeeds est juste un autre programme de commentaires de kiosque qui transforme facilement vos tablettes Android et iPad en tant qu’application d’enquête de kiosque en ligne / hors ligne.

L’outil d’enquête de kiosque FellaFeed est célèbre pour ses modèles d’enquête étonnants et sans encombrement. Non seulement les modèles, mais il fonctionne également avec de nombreuses fonctionnalités qui peuvent simplifier votre processus de collecte de commentaires.

FellaFeeds permet aux propriétaires d’entreprise de gérer et de suivre les appareils de kiosque installés à divers points de contact ou à plusieurs endroits. Aditionellement,

il fournit des rapports et des alertes basés sur la localisation pour une analyse comparative des rapports entre différents endroits afin de prendre les décisions nécessaires.

4. SurveyToGo

Si vous souhaitez offrir à vos clients une fantastique expérience de sondage sur kiosque, SurveyToGo est l’alternative idéale pour vous. Il offre un support intégré spécial pour les enquêtes sur kiosque pour les petites et grandes agences.

SurveyToGo propose des publicités Flash personnalisées ainsi qu’un mot de passe administrateur spécial qui permet aux administrateurs de se connecter et d’exécuter la maintenance si nécessaire.

Par conséquent, le système d’enquête SurveyToGo est encouragé avec des options personnalisées telles que des logos et des couleurs personnalisés. Ceci, à son tour, contribue à améliorer l’image de marque du sondage.

5. piHeureux

PiHappiness est une autre plate-forme d’enquête de kiosque puissante qui vous permet de capturer des commentaires en temps réel lors de vos déplacements. Le processus d’enquête du kiosque PiHappiness est un système de rétroaction multicanal, multilingue et multi-sites.

Il comprend des tonnes de fonctionnalités attrayantes telles que des appareils de surveillance de kiosque, des alarmes et des alarmes en temps réel, des analyses de rapports multi-emplacements, et bien plus encore. Le logiciel PiHappiness vous aide à suivre les tendances de consommation et à résoudre les problèmes pendant que le client est toujours dans les locaux de l’entreprise.

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